No item “a” do quesito 7.3, a ISO 9001:2015 diz que você deve determinar todas as competências que afetem o funcionamento do SGQ. Ela não te obriga a formalizá-las, mas fazer uma lista de todas as competências necessárias pode ser uma boa forma de atender esse item. Essa prática te ajudará a ver os gaps de competência dos colaboradores da sua empresa e, no caso de o auditor perguntar, também fica mais fácil comprovar. Há diversas maneiras de documentar essa lista, você pode utilizar uma planilha do Excel, um software para gestão de competências, bem como pode criar um documento no Word que contenha as competências necessárias para o bom funcionamento dos seus processos, fica a seu critério escolher qual ferramenta é melhor para a sua empresa. Se você optar por utilizar uma planilha do Excel, configurá-la como uma Matriz de Competências pode ser bem eficiente.
A comprovação de qualquer uma das práticas relacionadas ao cumprimento da ISO 9001:2015 não exige mais informação documentada em vários requisitos. No caso em pauta não se exige documentação, mas se propõe ter alguns documentos em mãos durante a auditoria de certificação para:
(A)Melhorar o entendimento do que é competência
(B)Evidenciar a existência das competências dos colaboradores
(C)Produzir o manual da qualidade
(D) Assegurar a educação necessária para que todos tenham competências.
Soluções para a tarefa
Resposta:
B) Evidenciar a existência das competências dos colaboradores
Explicação:
No caso em pauta, se propõe ter alguns documentos em mãos para evidenciar a existência de competências dos colaboradores, letra b).
Isto porque, em conformidade com a ISO 9001:2015, é necessário reter informação documentada, apropriada como evidência de competência.
Desta forma, durante todo o processo é necessário que seja registrado o que de fato está sendo executado, pois, determinada questão auxilia no momento da auditoria de certificação, além de ajudar a manter a empresa em constante melhoria, ou seja, em altos níveis de performance.
Isso porque, auxilia na verificação da competência dos membros do time de executar as tarefas e melhor analisar, quais as competências estão em falta, para supri-las.
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