No Hospital Nossa Senhor do Perpétuo Socorro na cidade da Lapa/Pr o setor de Oncologia sempre foi o “calcanhar de Aquiles” da Instituição. Por ser um hospital de referência e atender à população das cidades vizinhas, o fluxo de trabalho é muito intenso e uma olhar que requeira mais atenção ao paciente é praticamente impossível. A grande “fama” do hospital é a de não ter um atendimento humanizado. E essa falta de humanização é sentida diretamente pelos pacientes que fazem o tratamento oncológico no Hospital, justamente pela sensibilidade do momento. Os pacientes dizem que o atendimento parece uma “linha de produção”.
*História Fictia.
Com base no capítulo 3 do livro responda.
1. Em poucas palavras, defina o conceito de engajamento focado em atendimento a hospitais?
2. Você acredita que a melhoria no tratamento aos pacientes do Hospital Nossa Senhora do Perpétuo Socorro depende de uma mudança de cultura do próprio Hospital ou pode ser um trabalho individualizado onde cada um faz sua parte.
3. Que ações você sugeriria ao Hospital para que o engajamento fosse palavra de ordem?
Soluções para a tarefa
1. O conceito de engajamento refere-se a como o paciente ou cliente está engajado, relacionado, inserido com aquilo que lhe está prestando serviço. Sendo, portanto, o foco central do atendimento o paciente ou cliente, proporcionando o seu engajamento, a sua participação em todo o processo de cuidado hospitalar, por meio da ideia do "fazer com" e não "fazer para".
2. Para que um Hospital atribua o conceito de engajamento em seus cuidados é necessário que ele mude toda a sua cultura, uma vez que o conceito de engajamento não é atribuído de forma individualizado e aconteceno dessa forma, um paciente pode ser tratado por um médico de forma engajada e por um enfermeiro sem o engajamento. Logo, é necessária toda uma mudança de cultura no hospital para que se possa instaurar o conceito de engajamento.
3. Ações como dinâmicas, palestras e oficinas sobre empatia e a forma como se pode colocar o paciente para participar de seu tratamento, são necessárias para que o engajamento se torne palavra de ordem.
Espero ter ajudado !