Question

No gerenciamento de um serviço percebe-se a necessidade de se basear na perspectiva do cliente, devendo reconhecer todos os aspectos que o cliente percebe e assim estabelecer uma oferta que poderá ser desenvolvida. Dessa forma, um serviço possui uma gama de possibilidades. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS
1. Um serviço possui uma gama de possibilidades, as quais são: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial.
2.É no serviço potencial que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo. O serviço genérico é um conjunto de benefícios, podendo ser caracterizado como o mínimo que se pode esperar de uma oferta.
3.Se os serviços esperados estiverem ausentes, os serviços genéricos não poderão ser consumidos.
4.Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

todas estão corretas pag160

Answer 2

todas estao corretas.