No gerenciamento de um serviço percebe-se a necessidade de se basear-se na perspectiva do cliente, devendo reconhecer todos os aspectos que o cliente percebe e assim estabelecer uma oferta que poderá ser desenvolvida. Dessa forma um serviço possui uma gama de possibilidades. CARNEIRO, Reginaldo Aparecido. Conceitos da administração da produção. Maringá-PR: Unicesumar, 2016 (adaptado). Sobre esse assunto, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Um serviço possui uma gama de possibilidades, as quais são: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. II. O serviço genérico é um conjunto de benefícios, podendo ser caracterizado como o mínimo que se pode esperar de uma oferta. III. Se os serviços esperados estiverem ausentes, os serviços genéricos não poderão ser consumidos. IV. É no serviço potencial que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo. É correto o que se afirma em: Alternativas
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mn eu trabalho em mercado no mercado vc tem que ter respeito com os clientes faz o que vc tem que fazer mn vc tem seguir seu objetivo mn pq trabalho em mercado não fácil mn
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