Question

No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos processos ocorrem da maneira esperada.

Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.

I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos.
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso (FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.

Answer 1

Em relação ao gerenciamento de desempenho de processos, temos que as afirmativas: I, II e IV estão corretas.

Nem sempre os Fatores Críticos de Sucesso irão ser aplicados da mesma forma nas mesmas áreas, por isso não da para abranger todas as áreas da empresa para obter uma boa gestão da qualidade total.

Por exemplo, a relação pessoal entre os colaboradores, nem sempre é possível em alguns setores, como as atividades feitas por home office, ou que são desempenhadas por uma unica pessoa, diferente de setores presenciais.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

I, II e IV estão corretas.

Explicação:

gabarito