Question

No gerenciamento da capacidade, o desenho foi elaborado com o intuito de garantir a capacidade de infraestrutura de TI, estando essa devidamente alinhada com as necessidades do negócio. O objetivo principal do gerenciamento da capacidade é entender e manter os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo aceitável. Esse processo pode ser separado em três subprocessos: gerenciamento da capacidade de negócio, gerenciamento da capacidade de serviço e o gerenciamento da capacidade de recursos.

Answer 1

Resposta:

Resposta 3

Explicação:

Barboza (2012) diz que existem vários estágios dentro da fase do desenho de um  serviço, mas os três principais são:

■ Transformar os objetivos estratégicos deinidos durante a Estratégia de

Serviços em Serviços e Portfólio de Serviços.

■ Garantir uma abordagem holística em todos os aspectos do Desenho de

Serviço, seja Funcional, Gerencial ou Operacional, relacionados à funcionalidade  e qualidade.

■ Garantir que os padrões de desenho e convenções sejam seguidos em

todos os serviços e nos processos em que estão sendo projetados.