Question

No Fórum da disciplina, foi proposta uma discussão sobre a troca de serviços por benefícios. Os benefícios de um produto ou serviço incidem diretamente no valor percebido pelo cliente, ou seja, quanto mais benefícios aparentes e menor for o custo, maior será a percepção de valor do cliente em relação a um produto ou a um serviço. Isso nos leva a falar sobre Preço, que é um ponto considerado delicado para a área de serviços, pois os preços praticados nesse mercado variam muito de profissional para profissional.

Answer 1

Oi!

Inicialmente, deixo claro que não foi possível encontrar o restante da questão. Porém, deixarei algumas considerações importantes que vão ajudá-lo(a) a resolver esta questão.

O valor passado ao cliente pode ser representado por:

estrutura da empresa, na qual o cliente se sinta bem e confortável;

qualidade do produto ou serviço ofertado;

atenção ao cliente - atendimento de excelência;

profissionalismo da empresa ou do prestador de serviços - passa confiança para o consumidor.

No caso de um prestador de serviços, onde não há um local fixo para receber os clientes, ele pode oferecer valor aos clientes da seguinte forma: atuar com o máximo profissionalismo (habilidade e capacitação), de forma que ele consiga transmitir confiança e tranquilidade ao empresário.


Até breve!

Answer 2

Alternativa 5:

I, II, III e IV. pagina 106 do livro