Question

No estudo de um sistema de filas, podemos determinar várias medidas de desempenho do sistema. A escolha do parâmetro depende do objetivo do estudo. De acordo com o conceito descrito abaixo, determine qual é o tipo de “medida de efetividade do sistema” que se refere: “É a média dos tempos gastos pelo cliente desde o instante de sua entrada até o momento de sua saída do sistema. Esta medida é significativa quando se contextualiza uma operação dentro de um período de jornada de trabalho de 8 horas/dia. Um tempo médio acima de 8 horas/dia pode implicar em custos adicionais ou a necessidade de se criar novos turnos de trabalho, o que também gera custos adicionais.” Assinale a alternativa correta: A Tamanho médio da fila. B Tamanho máximo da fila. C Tempo médio de espera na fila. D Ocupação do posto de atendimento. E Tempo médio no sistema.

Answer 1

resposta certa letra E

Answer 2

A alternativa E) é a correta.

O tempo que os clientes demoram dentro da loja também pode ser um custo para a empresa, tendo em mente que isso, além de revelar possíveis gargalos e problemas e logística dentro da empresa, gera custos com a criação de turnos extras, contratação de novos funcionários, maiores gastos com contas como água e energia, entre outros.

É bom que a empresa esteja sempre atenta a esses problemas, já que além de gerar custos para a empresa, também diminui o valor do produto para o cliente, e aumenta as chances de desistência de compras, ou que o cliente volte a fazer negócio com a empresa, justamente pela demora.

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