Question

“No contexto socioeconômico atual, o setor de serviços vem ganhando cada vez mais importância, evidenciando a necessidade de conhecer e estudar as particularidades de suas operações, instituindo metodologias especificas de gestão adequadas a seu contexto e especificidade. Mas e? preciso entender que os processos de serviço são diferentes dos processos de manufatura, principalmente pelo seu caráter intangível e pela participação direta dos clientes.” OLIVEIRA (2014, p.79).
Sobre a qualidade dos processos e dos serviços analise as afirmativas a seguir:
I – Uma das ferramentas mais utilizadas para aferir a qualidade dos serviços (e para produtos) é a escala SERVQUAL, a partir de apenas duas perspectivas: velocidade no atendimento das demandas e flexibilidade diante das necessidades dos clientes.
II – Quando melhoramos os serviços, processos (e também produtos) cooperamos com o aumento da qualidade de uma organização e agregamos valor ao negócio, além contribuir para a sua perenidade.
III – A melhoria dos serviços pode ser alcançada por meio de um benchmarking, quando observamos as boas práticas na execução de serviços do concorrente, aprendemos e adaptamos as realidades da nossa organização.
A partir da compreensão sobre a melhoria da qualidade de uma organização, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
I, apenas.
e)
II, apenas.

Answer 1

Resposta:

A letra C.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Explicação:

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