Question

No contexto do CRM e do SCM, considere: I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados. Os itens I, II, III e IV, correspondem, respectivamente, a Escolha uma: a. RM, SCM, SCM, CRM. b. SCM, CRM, CRM, SCM. c. CRM, CRM, SCM, SCM. d. SCM, SCM, CRM, CRM. e. CRM, CRM, CRM, SCM

Answer 1

Resposta: SCM, CRM, CRM, SCM