Question

No contexto do CRM (Customer Relationship Management) e do SCM (Supply Chain Management), considere:
I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.

II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.

IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.

Os itens I, II, III e IV, correspondem, respectivamente, a

Answer 1

I - Cadeia de fornecimento = SCM

II - Melhor atendimento ao cliente = CRM

III - Atender as diferentes necessidades dos clientes = CRM

IV - Produtos e serviços de vários fornecedores ligados = SCM

Resposta = SCM, CRM, CRM, SCM

Answer 2

Resposta CORRETA : SCM, CRM, CRM, SCM