No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. , Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a:
Soluções para a tarefa
Resposta:
e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
Explicação:
Esta é uma forma clara de diferenciação estratégica, pois cria um serviço que pode ser visto do ponto de vista do cliente como diferente em relação aos concorrentes. Esta diferenciação é caracterizada se os concorrentes não oferecem algo similar
A diferenciação entre os tipos de serviços é importante para a geração de valor aos consumidores finais. Por esse motivo, a alternativa correta é a letra E.
Letra E: alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
Na prática, a alocação de gerentes para atendimentos especiais é uma prática que contribui para a oferta de exclusividade aos consumidores finais. Entenda que, na realidade, o atendimento pessoa jurídica representa uma prática de diferenciação entre os serviços de uma instituição financeira.
São benefícios da diferenciação em serviços:
- Fidelização do consumidor
- Ganho de novos clientes
Segue o restante da pergunta:
(...)
A) restrição dos serviços de autoatendimento.
B) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
C) padronização dos serviços.
D) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
E) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
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