No BMG Canvas, uma vez definidos o segmento de clientes e a proposta de valor de uma empresa, é preciso definir como esse valor será entregue para os clientes, por quais canais, e de que forma a empresa irá se relacionar com os clientes – antes, durante e depois da compra. Sobre Canais e Relacionamento com os clientes, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso: ( ) Assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self-service, serviços automatizados, comunidade e co-criação são tipos de canais existentes. ( ) O relacionamento com os clientes pode ser próprio, particular, direto ou indireto, realizado por meio de parceiros. ( ) Canais e relacionamento com o cliente são basicamente a mesma coisa, não sendo necessário preencher os dois no BMG Canvas. ( ) O Relacionamento com o Cliente pode ter como objetivo conquistar um novo cliente, reter um cliente atual e ampliar o volume de vendas a partir da mesma base de clientes.
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Resposta:
Letra D (F, F, F, V)
Explicação:
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 2 – Tema 4: Assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self-service, serviços automatizados, comunidade e cocriação são formas de relacionamento da empresa com seus clientes”; os canais é que podem ser próprios, particulares, diretos ou indiretos, realizados por meio de parceiros; e canais e relacionamento com clientes não são a mesma coisa, sendo necessário, sim, preencher os dois campos no Canvas. Em canais olhamos para todos os pontos de contato entre a empresa e o cliente, os meios utilizados e em relacionamento, descrevemos a forma que esse relacionamento se dará.
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