Question

Nível de serviços de entrega é um indicador relacionado diretamente com a área logística e é um índice importante para entender como está o desempenho logístico da empresa em relação à operação de transporte. Para calcular o nível de serviço de entrega é necessário levar em consideração: o tempo de entrega, a precisão das operações, a quantidade de devoluções, a satisfação do cliente, dentre outros aspectos.” (MOCELIN, 2019).
Leia o caso a seguir:
Um cliente faz um pedido às 13h e a empresa termina o processamento deste pedido às 17h do mesmo dia. Esta empresa fez no último mês 250 entregas, sendo que destas, 20 tiveram atraso e 30 foram devolvidas pelo cliente por algum motivo.

Para responder esta questão, você deve:
a) Descrever o que demonstra os indicadores OTP, OTD e OTIF
b) Demonstrar o cálculo e o resultado dos indicadores de OTP, OTD e OTIF do caso apresentado.

Answer 1

Resposta:A)
OTP (On Time Processing)
O Total de Processamento dos Pedidos acompanha o pedido desde a separação até a destinação para o transporte.
OTD (On Time Delivering)
Total de Entregas Realizadas no Prazo sem examinar se as informações estão corretas.
OTIF (On-time, in full)
Total de Pedidos Perfeitos Entregues na quantidade e especificação corretas e no prazo determinado pelo cliente.



B)
- OTP (On Time Processing)
Para encontrá-lo é só subtrair a hora final de processamento pela hora inicial.
17h-13h= 4 horas.

- OTD (%) = total de entregas realizadas no prazo / total de entregas x 100.
230/250*100= 92

- OTIF (On-time, in full)
OTIF (%) = número de entregas OTIF / número de entregas totais x 100.
200/250*100= 80