“Nível de serviços de entrega é um indicador relacionado diretamente com a área logística e é um índice importante para entender como está o desempenho logístico da empresa em relação à operação de transporte. Para calcular o nível de serviço de entrega é necessário levar em consideração: o tempo de entrega, a precisão das operações, a quantidade de devoluções, a satisfação do cliente, dentre outros aspectos.” (MOCELIN, 2019).
Leia o caso a seguir:
Um cliente faz um pedido às 13h e a empresa termina o processamento deste pedido às 17h do mesmo dia. Esta empresa fez no último mês 250 entregas, sendo que destas, 20 tiveram atraso e 30 foram devolvidas pelo cliente por algum motivo.
Para responder esta questão, você deve:
a) Descrever o que demonstra os indicadores OTP, OTD e OTIF
b) Demonstrar o cálculo e o resultado dos indicadores de OTP, OTD e OTIF do caso apresentado.
Soluções para a tarefa
Resposta:
algem ja fez essa avaliacao?
Explicação:
Resposta:a) Descrever o que demonstra os indicadores OTP, OTD e OTIF
Uma das maneiras mais importantes para monitoramento e otimização de processos são feitas através de indicadores de desempenho logístico, isso porque é importante acompanhar execução dessas tarefas, indiferente qual o tamanho do negócio bons resultados dependem de boas estratégias e certificar de que ofereçam um retorno esperado. Esses indicadores ajudaram a empresa atuar de forma mais precisa evitando falhas e insatisfação dos clientes.
On Time Processing (OTP) refere-se ao tempo total de processamento do pedido avalia todo o processo desde a disponibilização para separação dos produtos até a expedição para o envio e transporte.
OTP= hora de término do processamento – hora de início do processamento
On-Time Delivery (OTD) visa mensurar o percentual de pedidos entregues no prazo ajustado. intenção é avaliar o tempo gasto entre a separação e expedição do produto até a efetiva entrega pela transportadora. O ideal é que o resultado seja superior a 90%.
OTD = total de entregas no prazo / total de entregas x 100
On-Time & In-Full (OTIF) observa se o pedido foi entregado no prazo(on-time) e se os demais pedidos foram eficientes(in-full) resumindo verifica se o cliente recebeu a mercadoria que pediu, no prazo e endereço correto.
OTIF = número de entregas OTIF / número total de entregas x 100.
b) Demonstrar o cálculo e o resultado dos indicadores de OTP, OTD e OTIF do caso apresentado.
• OTP= hora de término do processamento – hora de início do processamento
17h - 13h = 4h OTP.
• OTD = total de entregas no prazo / total de entregas x 100
(230 / 250)*100=
0,92*100= 92%
• OTIF = número de entregas OTIF / número total de entregas x 100.
( 200 / 250)*100=
0,8*100= 80%
Explicação:
eu respondi assim