Ninguém negocia para perder, mas, obviamente, para se chegar a um consenso alguém precisa ceder, isso, muitas vezes, ocorre pelo bem comum das partes. Nas relações entre uma empresa e seus fornecedores, por muito tempo prevaleceu a ideia de que um haveria de perder para o outro ganhar, a chamada negociação ganha-perde. A ideia que se tinha era que o ganho de alguém implicaria em uma perda para o outro. Com o passar do tempo isso mudou, o comportamento adotado por boa parte das corporações hodiernamente é de parceria e cooperação, visando o fortalecimento do negócio de ambas as partes, é o famoso ganha-ganha que se fundamenta na ideia de tratar o outro não como oponente, mas como parceiro.
SILVA, L. de S. V. da. Gestão de conflitos e técnicas de negociação.2019. 141 p.
Em relação ao modelo de negociação perde-perde, no término deste constata-se que tanto para a empresa como para o cliente, ambos perdem no resultado final, e os motivos para isso acontecer são variados, como por exemplo por a abertura financeira exagerada da empresa em dar um desconto na venda de um produto para um cliente que, em contrapartida, recebeu um produto que não atendeu às suas expectativas em termos de qualidade.
A partir do texto apresentado e no tema negociação perde-perde, avalie as afirmações abaixo.
I. Nesse processo estão envolvidos atitudes positivas, valores, autoestima e confiança.
II. Os sentimentos posteriores à negociação deixam uma das partes com a sensação de ter sido enganada ou passada pra trás.
III. Na negociação perde-perde pode ocorrer uma negociação mascarada, em que a empresa, ao tirar preço para agradar o cliente e não perder a venda, entrega um outro produto com qualidade inferior.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
II, apenas.
Alternativa 4:
I, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Soluções para a tarefa
Resposta:
apenas III
Explicação:
LIVRO P180
Para Mello (2007, p. 159), “neste modelo de negociação, ao término de uma negociação, fica constatado tanto para a empresa como para o cliente, que ambos saíram perdendo como resultado final”. Os motivos são variados, como por exemplo por uma abertura financeira exagerada da empresa em dar um desconto na venda de um produto para um cliente que, em contrapartida, recebeu um produto que não atendeu às suas expectativas em termos de qualidade. O que houve, na verdade, foi uma negociação mascarada, em que a empresa, ao tirar preço para agradar o cliente e não perder a venda, lhe entregou um outro produto com qualidade inferior. Resultado: o cliente não volta mais, pois teve frustrada a sua expectativa com a experiência do produto e,consequentemente, a empresa não venderá mais, pelo menos para aquele clieNTE.
Resposta:
Aternativa 3: III, apenas.
Explicação:
O cliente e a empresa tentam ganhar vantagem no modo de negociação e com isso desvalorizam o produto/serviço.