Nesta Unidade de Aprendizagem desafiamos você a nos apresentar uma organização que você conhece ou na qual você já tenha trabalhado.
Descreva em qual segmento esta empresa trabalha e quais são seus processos principais. Depois, cite três indicadores de desempenho utilizados pela empresa e qual a meta estabelecida pela organização para cada um destes indicadores.
Veja o exemplo abaixo:
Organização: loja de roupas - comércio de venda direta para o varejo.
Principais processos: recebimento, conferência, estocagem, cadastro de produtos no sistema, montagem de vitrines e prateleiras, atendimento ao cliente, venda, recebimento do pagamento e emissão de nota fiscal.
Indicadores de desempenho:
1) Faturamento mensal. Meta: R$ 90.000,00 por mês.
2) Relação entre o valor em estoque e o faturamento mensal. Meta: Estoque médio mensal no máximo 300% do faturamento.
3) Lucro líquido mensal. Meta: Lucro líquido maior que 40%.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Empresa do segmento metalmecânico.
Principais processos: fundição, tratamento térmico, usinagem, solda, pintura, montagem e expedição.
Indicadores de desempenho:
1) Quantidade de horas extras. Meta: Máximo 300 horas extras por mês.
2) Percentual de refugo. Meta: Refugo deve ser menor que 2,5% por mês (quantidade de peças faturadas x quantidade de peças refugadas).
3) Número de reclamações de cliente. Máximo 15 reclamações de cliente por mês.
Explicação:
RESPOTA CORRETA DO DESAFIO.
Resposta:
Empresa do segmento de Manutenção Eletromecânica.
Principais processos: Manutenção de sistemas de refrigeração, identificação do problema, correção imediata, correção mediata (aquisição de material e reparo).
Indicadores de desempenho:
1) Faturamento – Meta mensal R$200.000,00
2) Custo Operacional (HH, Equipamento, Estrutura e apoio) – Meta: Máximo de R$140.000,00
3) Percentual de retrabalho (Retorno ao cliente). Meta: 5%/mês.