Question

Nesta situação, em que a Entendemos visibilidade dos processos como a capacidade de podermos enxergar as situações diversas que ocorrem nestes processos, de modo a nos permitir acompanhar em períodos definidos as variáveis que ocorrem para que possamos atuar e ajustar de acordo com o planejamento inicial estabelecido. Para que tenhamos sucesso na implantação de um sistema eficiente de visibilidade, devemos assumir os seguintes aspectos:

I - Um sistema de visibilidade deve ser composto por um conjunto de indicadores de desempenho pré-definidos e que reflitam o desempenho dos processos para os quais foram estabelecidos.

II - Os indicadores estabelecidos devem ser medidos mensalmente e devem ser de conhecimento e atuação exclusiva da alta gerência e direção da empresa.

III - Os indicadores de desempenho definidos devem apresentar uma meta estabelecida,

de modo a permitir a gestão das ações tomadas a fim de garantir o atingimento de tais metas.

Sobre as afirmações acima, é CORRETO o que se afirma apenas em:

Alternativas:

I e II.
II e III.
Somente II.
I e III.
I, II e III

Answer 1

É correto afirmar sobre sistema de visibilidade e indicadores de desempenho:

Resposta: d) I e III.

Explicação:

I - Correto -

• Pois, o objetivo de um sistema de visibilidade é tornar mais claro os processos e as ações desempenhadas em cada etapa;

• Assim, o conjunto de indicadores de desempenho pré-definidos devem refletir o desempenho dos processos para os quais foram estabelecidos.

II - Incorreto -

• Os indicadores de desempenho estabelecidos devem se de conhecimento não somente da alta gerência e direção da empresa;

• Mas também dos colaboradores da organização, pois, assim estes irão se esforçar mais para cumprir as metas estabelecidas.

III - Correto -

• Os indicadores de desempenho definidos devem apresentar uma meta estabelecida;

• Assim, quando os dados do período forem coletados e padronizados para análise será possível verificar se as ações desempenhadas estão sendo eficientes;

• E não sendo, quais as ações tomadas a fim de garantir o atingimento de tais metas.

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