Nesta fase será possível descobrir se os processos estarão alinhados com os objetivos traçados, acompanhando se os indicadores estarão adequados à avaliação dos resultados obtidos. São ações realizadas através do uso de indicadores, por exemplo:
• Tempo de duração do processo;
• Custo monetário despendido com o processo;
• Capacidade: quanto o processo efetivamente produz?
• Qualidade, que analisa se há muitos erros e variações que afetam uma entrega satisfatória aos clientes do processo.
Trata-se de qual fase do ciclo de vida do Business Performance Management (BPM)?
a. Monitoramento dos processos.
b. Planejamento e alinhamento estratégico.
c. Análise de processos.
d. Desenho de processos.
e. Implantação dos processos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
a. Monitoramento dos processos.
Explicação:
Esta fase tem a finalidade de monitorar e medir o desempenho dos indicadores aplicados nos novos processos, avaliar os resultados e o seu alinhamento com as metas e os objetivos da organização.
O monitoramento dos processos pode ser realizado com ou sem o apoio de ferramentas especialistas em monitoramento. A forma como será realizado o controle e monitoramento dos indicadores dependerá de práticas de gestão adotadas pela organização e das tecnologias disponíveis. A medição e o monitoramento devem prover informações-chave para o desempenho de processos através de métricas que estão relacionadas às metas e ao valor para a organização.
Resposta:
a. Monitoramento dos processos.
Explicação:
Monitoramento dos Processos
Esta fase tem a finalidade de monitorar e medir o desempenho dos indicadores aplicados nos novos processos, avaliar os resultados e o seu alinhamento com as metas e os objetivos da organização.
Tal monitoramento se baseia em quatro dimensões fundamentais:
• Tempo: de duração do processo;
• Custo: monetário despendido com o processo;
• Capacidade: que é quanto o processo efetivamente produz;
• Qualidade: que analisa se há muitos erros e variações que afetam uma entrega satisfatória aos clientes do processo.
O monitoramento dos processos pode ser realizado com ou sem o apoio de ferramentas especialistas em monitoramento. A forma como será realizado o controle e monitoramento dos indicadores dependerá de práticas de gestão adotadas pela organização e das tecnologias disponíveis. A medição e o monitoramento devem prover informações-chave para o desempenho de processos através de métricas que estão relacionadas às metas e ao valor para a organização.
A análise de informações de desempenho de processos pode resultar em atividades de melhoria, redesenho e até reengenharia.
Qualquer empresa tem os seus objetivos estratégicos e será nesta fase do ciclo de vida do BPM que será possível descobrir se os processos estarão alinhados com esses objetivos, monitorando se os indicadores estão adequados à avaliação dos resultados obtidos. Monitorar e controlar a execução das instâncias dos processos normalmente são ações realizadas através do uso de indicadores, por exemplo:
• Tempo de duração do processo;
• Custo monetário despendido com o processo;
• Capacidade: quanto o processo efetivamente produz?
• Qualidade, que analisa se há muitos erros e variações que afetam uma entrega satisfatória aos clientes do processo.
Ademais, eis algumas ferramentas de monitoramento: