Question

Nesta atividade, trabalharemos com uma abordagem centrada em ambientes profissionais, simulando uma situação real.
Considerando que um sistema de informação é importante para que a empresa consiga gerar informações para a tomada de decisão, vamos fazer uma leitura proveitosa para o entendimento do CASE a seguir:

Reunião executiva

O presidente comunica que as vendas do primeiro trimestre estão 30% abaixo do planejado. Antes que ele continue, o diretor comercial declara que a culpa é do diretor de finanças que demorou a aprovar o plano de propaganda. O diretor de finanças declara que ele é sempre o bode expiatório dos fracassos dos outros. O diretor de produção entra em ação alegando que o plano de ‘marketing’ é que estava malfeito. O diretor comercial exalta-se, afirmando que nessa diretoria todos tinham cisma com ele. O vice-presidente entra na briga: ele acha que nunca é ouvido, tomam deliberações sem consultá-lo. O presidente garante que ele estava a par de tudo. Estava. Não estava. Estava. Não estava. Timidamente, o gerente de recursos humanos considera que a propaganda era muito ruim. O diretor de produção acha que o importante é mudar de agência. “Como, se ela foi eleita a agência do ano?”, diz o diretor comercial. “Essas escolhas são políticas”, afirma o presidente. “Tem muita política nessa empresa também”, conclui o vice-presidente. “O que você quer dizer com isso?”, retruca o presidente. E a reunião assim continua. Com muitas críticas, muito subjetivismo, desviando-se sempre do tema principal que deveria ser “o que fazer para aumentar as vendas?”. No fim da reunião, todos estão cansados, desgastados, não se chega a solução nenhuma e há uma sensação geral de se perderem horas e horas em debates estéreis. Reuniões assim são muito comuns nas empresas. A equipe perde horas desgastando-se, discutindo, brigando... sem os resultados práticos que deveria oferecer.

Adaptado de: OLIVEIRA, D. de. P. R. de. Sistemas de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. São Paulo: Atlas, 2018.

Agora é com você!

Considerando o contexto anterior e Aula Estudo de Caso, faça o planejamento de um sistema de informação (ERP), contemplando o planejamento dos dados, informações e conhecimentos necessários para diminuir os conflitos departamentais, auxiliar no processo de tomada de decisão e melhorar o relacionamento com os clientes. Desta forma, você deverá preencher a tabela, a seguir, contemplando ao menos três requisitos:

1. No processo de entrada, você deverá inserir os dados referentes a área funcional da empresa. (Dados brutos).
2. A partir da entrada dos dados, as informações são geradas por meio de relatórios para a tomada de decisão. (Categorias de relatórios).
3. No processo de saída do sistema, você deverá explicar o que será feito com as informações geradas de cada umas das áreas da empresa. (Tipo de decisões).


Área funcional Dados Informações Conhecimentos
“Marketing” e Vendas
Produção e operações
Financeiro
Recursos Humanos
Central de relacionamento com o cliente (CRM).
Fonte: o Autor.

Answer 1

Resposta:

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