Question

Nem sempre a TI estará focada somente nos campos, e áreas da TI, tecnicamente e friamente falando, pois a TI, está embasada em servir produtos/ serviços, para todo o tipo de área a qual necessite de seus dotes, ou seja, é necessário que as empresas de TI, se empenhem cada vez mais em prover, produtos/ serviços de qualidade, trazendo ao cliente/usuário/parte interessada, valor ao seu negócio, a um custo justificável.

Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem:

I. As fases do ITIL são contempladas pelos elementos que compõe seu ciclo de vida.
II. Custos de entrega e manutenção dos serviços de TI é um aspecto que motiva a adoção do ITIL.
III. Para uma adequada implantação do ITIL, podemos descartar o gerenciamento da demanda.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
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Alternativas:
• a)
I, II e III.
• b)
I, apenas.
• c)
II, apenas.
• d)
I e II, apenas.

• e)
II e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

d) I e II, apenas.

Explicação:

de acordo com o AVA.