Question

Nas últimas décadas, observou-se um vasto processo de globalização, desencadeado pelos avanços tecnológicos e dos sistemas de informação. Através disso aumentou-se a competitividade entre as empresas e a busca pela implantação e atualização constante dos sistemas de informação gerencial, veio a ser uma possibilidade para se diferenciar na disputa de mercado com os atuais e novos concorrentes, pois no mundo dos negócios, sobrevivem apenas as empresas administradas com maior habilidade, capacidade e rapidez para a tomada de decisão. (PERAZZOLI,2009). Com o próprio texto aborda a tecnologia como uma forte aliada na competitividade e destaque no mercado. Qual ferramenta se faz necessário nas empresas para manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes? Explique:

Answer 1

Apesar de você ter esquecido de colocar o complemento da pergunta, deixarei algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução dela.

Trata-se do CRM.

Na prática empresarial, o software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes.

Desse modo, o gestor consegue analisar e entender as principais informações - dispostas nos relatórios - sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil dos seus clientes.

Mantenha-se firme na luta!