Question

Não se iluda. Numa empresa, nada ocorre de baixo para cima. Ou os dirigentes dão o exemplo ou nada ou pouco ocorrerá. Não adianta falar. Não adianta fazer discursos. Não adianta colocar faixas. Não adianta pregar quadrinhos nas paredes com frases de efeito e exortações para a qualidade, para o atendimento ao cliente, para a cortesia, para a prestação de serviços. Se os dirigentes não tiverem um genuíno comportamento e atitudes "exemplares" tudo ficará no discurso, na intenção e pouco ocorrerá de concreto, de efetivo dentro da empresa no dia a dia. Essa é a verdade, nua e crua.

Se você chega num hotel e é friamente ou rispidamente atendido na recepção, pode ter certeza, o gerente do hotel trata as pessoas e seus funcionários, fria e rispidamente. Se você é tratado com descortesia no estacionamento de um supermercado, pode ter certeza de que o gerente desse supermercado trata as pessoas com descortesia. E assim por diante. Os funcionários de uma empresa repetem as atitudes e comportamentos de suas chefias. Acredite!

Tenho visto empresas que gastam tempo e recursos em campanhas institucionais de qualidade, por exemplo. São dezenas de peças – folhetos, faixas, livretos, pôsteres e até palestras falando e disseminando o conceito e a importância da qualidade. Na prática, pouca eficácia tem essas campanhas.

Da mesma forma, vejo os famosos programas de "Encantamento do Cliente". Na maioria das empresas são verdadeiras peças de ficção.

Assim, é através do exemplo e das pequenas atitudes e comportamentos que emitimos no dia a dia que passamos a visão e os valores de nossa empresa aos nossos funcionários. Não adiantam campanhas, faixas, cartazes, panfletos se não houver o exemplo da liderança, principalmente nas pequenas coisas.

A partir do texto do Prof. Marins, avalie as afirmações a seguir:



I. A liderança pelo exemplo é premissa fundamental para transmitir aos colaboradores os valores da empresa.

II. Campanhas de “encantamento do Cliente” são peças de ficção por não retratarem as reais necessidades dos clientes.

III. Campanhas institucionais para promoção de bom atendimento devem ser feitas em conjunto com a liderança pelo exemplo.



É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:

a.
III.

b.
I e III.

c.
I.

d.
II.

e.
II e III.

Answer 1

Resposta: Letra B

I e III.

Explicação:

Corrigido pelo AVA.

Answer 2

Resposta:

Resposta correta I e III,

Explicação:

Corriginda Pelo