Question

“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.
Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo: Marques Saraiva , 1989.
A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se tratando de análise de processos, a frase significa que:
A) Os indicadores são úteis mas só servem para atividades produtivas dentro do processo.
B) Os indicadores só conseguem avaliar a situação futura da empresa e, portanto, são irrelevantes na análise dos processos.
C) Apenas a utilização de um indicador sobre uma parte do processo ou produto é suficiente para analisar os processos como um todo, sem analisar as demais partes do processo.
D) A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.
E) Os gerentes devem construir indicadores que avaliem o desempenho pessoal, os processos inadequados e as rotinas truncadas e excessivamente burocráticas, mas não influenciam em nada as melhorias nos processos.

Answer 1

Resposta correta: ( D ) - 
A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.

Answer 2

D) A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas melhorias nos mesmos.

Um bom gerenciamento deve envolver o que pode ser medido, o que pode ser definido, o que pode ser entendido em relação aos processos das organizações. O correto gerenciamento possibilita o sucesso das empresas.

É de imprescindível importância a medição e entendimento do processo ou negócio para a realização do gerenciamento. Um exemplo é a utilização de indicadores para a mensuração e definição dos processos.

Bons estudos!