Question

Não existe uma definição concreta sobre serviços, pois cada individuo terá uma visão diferente em relação
a uma organização especifica. Porém, devem ser considerados quatro elementos básicos para definição
deste conceito São eles
1-Experiência do serviço como o fomecedor lida com o cliente?
11 - Resultado do serviço: o que o cliente recebe?
1-Operação do serviço como o serviço é entregue?
N-Valor do serviço qual o benefício em relação ao custo?
Nesse contexto, é correto afirmar que:
A O Estão corretas as afirmações I, II, II, IV
a O Estão corretas apenas as afirmações II e IV
CO Estão corretas apenas as afirmações​

Answer 1

Resposta:

Estão corretas as afirmações I, II, III, IV. (CORRETA)

Explicação:

Consultada no material de apoio.

Answer 2

A alternativa que apresenta as afirmativas corretas sobre o conceito de serviço é a letra A) Estão corretas as afirmações I, II, III, IV.

O que é um serviço?

Um serviço pode ser definido como um produto oriundo da atividade humana que visa satisfazer um desejo ou solucionar um problema, ou seja, há a ação de indivíduos que manipulam objetos para chegar a um determinado objetivo, que é atender os clientes.

Por isso, vários são os elementos básicos que servem para a definição de serviço, e a seguir analisaremos eles:

• Experiência do serviço: forma do fornecedor lidar com o cliente;
• Resultado do serviço: o que foi entregue ao cliente;
• Operação do serviço: de que maneira o serviço foi realizado;
• Valor do serviço: houve custo-benefíco?

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