Question

Não basta que uma empresa se adeque à norma, para garantir que a mesma seja cumprida, a primeira premissa é referente às pessoas que executarão as atividades dos processos da empresa, pois estas devem estar treinadas, capacitadas e motivadas e seguir os padrões. Mesmo assim, todo processo é passível de erro, por isso é necessário controlar os processos, confrontando o que foi (está sendo) executado com o que é definido nas normas e padrões, que podem ser internos ou externos. Para gerenciar, é necessário controlar. Esta definição por si só complementa o raciocínio de controle dos sistemas de gestão. Uma das formas de controle é a auditoria.
Diante do exposto, analise as afirmações:
I.Auditoria é processo sistemático, documentado e independente para poder obter evidências e avaliá-las objetivamente com relação ao atendimento dos critérios definidos pela organização (normas internas e externas).
II.O processo de auditoria não envolve apenas a verificação in loco, ela deve ser planejada e seus resultados devem ser utilizados para a melhoria contínua.
III.A auditoria, no âmbito da qualidade, deve ser praticada e vista como uma oportunidade de melhoria. Assinale a alternativa correta em relação às afirmações:
a) Apenas a afirmação I está correta.
b)Apenas a afirmação II está correta.
c)Apenas a afirmação III está correta.
d) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
e) As afirmações I, II e III estão corretas.
2)Os oito Critérios de Excelência "garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, proporcionando uma visão sistêmica da gestão. São características tangíveis, mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente, propostas na forma de questões que abordam processos gerenciais e solicitações de resultados" (FNQ, 2016).
Sobre os critérios de excelência, considere as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I. MEG é um modelo brasileiro de Excelência em Gestão que auxilia o gestor a obter uma visão sistêmica da gestão organizacional.
II. O Modelo da Excelência da Gestão, em função de sua flexibilidade e simplicidade de linguagem e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, pode ser útil para avaliação, diagnóstico e desenvolvimento do sistema de gestão de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado.
III. Já consolidada como um marco referencial para excelência em gestão no país, a FNQ tem a missão de disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
De acordo com o exposto, assinale a alternativa correta em relação às afirmações:
a)I - falsa; II - verdadeira; III- falsa.
b)I - verdadeira; II - falsa; III- falsa.
c)I - falsa; II - falsa; III- falsa.
d) I - verdadeira; II - verdadeira; III- falsa.
e) I - verdadeira; II - verdadeira; III- verdadeira.
3)No Brasil, a ISO 9001:2015 é uma norma estabelece os critérios para um sistema de gestão da qualidade. Já a ISO 14000, por exemplo, trata do gerenciamento ambiental e da sustentabilidade. Outra ISO bastante conhecida é a 22000, que traz consigo informações a respeito da Gestão da Segurança em Alimentos. Sabemos que em inglês o significado da sigla ISO é "International Organization for Stardardization". Sendo assim, qual o seu significado em português? Assinale a alternativa correta.
a) Organização Internacional para Normatização.
Alternativa assinalada
b) Organização Interestadual para Normatização.
c)Organização Internacional para Indústria e Comércio de bebidas.
d)Sistema Internacional de Comercialização.
e)Sistema Interestadual de Pesos e Medidas.
4)No Brasil, ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma estabelece os critérios para um sistema de gestão da qualidade, sendo a única norma na família que pode gerar certificação (embora este não é um requisito). Ele pode ser usado por qualquer organização, grande ou pequena, independentemente de seu ramo de atividade. Esta norma é baseada em uma série de princípios de gestão de qualidade, incluindo um forte foco no cliente, a motivação e as implicações da gestão de topo, a abordagem de processos e melhoria contínua (ISO, 2016). Diante do exposto, analise as afirmações:
I. Conforme a norma ISO 9001/2015, os princípios da qualidade são: - Foco na empresa, não no cliente. - Liderança. - Envolvimento de pessoas. - Abordagem de processo. - Melhoria. - Tomada de decisões baseadas em evidências. - Gestão de relacionamento.
II. O foco é tão somente na liderança.
III. Outros sistemas de qualidade com aplicações mais específicas foram desenvolvidos tendo a ISO 9000 como norma-raiz.
IV. A maior parte desses sistemas da qualidade procura contemplar aspectos e características de segmentos econômicos específicos.
Assinale a alternativa correta em relação às afirmações:
a) Apenas a afirmação II está correta.
b) Apenas a afirmação III está correta.
c) Apenas a afirmação I está correta.
d)Apenas as afirmações I e IV estão corretas.
e) Apenas as afirmações III e IV estão corretas.

Answer 1

1 - Letra E
2 - Letra E
3 - Letra A
4 - Letra E
5 - Letra B