Question

Na versão de 2015, o modelo de SGQ está fortemente baseado nos princípios da qualidade total (CARPINETTI; GEROLAMO, 2016). Para um melhor entendimento sobre o modelo estabelecido pela ISO 9001:2015, vamos abordar os sete princípios de gestão fundamentais para implementação dos requisitos de qualidade estabelecidos pela ISO (ABNT, 2015b), são eles:
1. Foco no cliente;
2. Liderança;
3. Engajamento das pessoas;
4. Abordagem de processo;
5. Melhoria;
7. Gestão de Relacionamento.

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CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá: UniCesumar,2018; Página 62
Com base no texto acima avalie as afirmações abaixo:
I-O foco no cliente consiste em identificar e ouvir os clientes. Esse princípio diz que a organização tem que trazer a visão de mercado e de clientes sobre requisitos de produtos e serviços para dentro da organização.
II- A melhoria contínua é fundamental para o objetivo da redução de não conformidades e de riscos em uma organização. Um método que é utilizado a fim de verificar a melhoria contínua é o ciclo do PDCA
III-A decisão baseada em evidências consiste no uso de evidências provenientes de observação de fatos e coleta de dados, e é essencial para melhoria contínua
IV- A gestão de relacionamento consiste na conquista de um bom relacionamento dos stakeholders. Essa interdependência pode criar uma relação mutuamente benéfica, em que todos melhoram a eficiência e a eficácia de suas operações.
Alternativas
Alternativa 1:
I, II e III, apenas.
Alternativa 2:
I, III e IV, apenas
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
I e IV apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta: Alternativa 5

I, II, III e IV

Answer 2

Resposta: Alternativa 5

Explicação: conforme pagina 72 á 81 do livro