Question

Na venda de um produto também é preciso dialogar com o cliente oferecendo a ele a chance de se manifestar após a compra do um produto. É possibilitar que ele, ao usar o produto/serviço comprado, sinta-se satisfeito com a escolha e fique certo de que o recurso investido na compra retornou em forma de benefício. Uma ferramenta para estabelecer esse diálogo é o CRM (Customer Relationship Management).

Analise as alternativas abaixo e marque a que define corretamente o conceito de CRM.


a.
CRM é a troca de informações com fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega e requisitos de produção.

b.
CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas.

c.
CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com seu fornecedor, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas.

d.
CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento com seu fornecedor para se obter a troca de informações sobre disponibilidade de materiais e componentes a fim de manter dentro do cronograma a produção dos produtos.

e.
CRM é uma rede de processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos e distribuí-las no mercado.

Answer 1

Olá!

Deixarei as mesmas considerações para você.


Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. 

Nesta direção, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

Em síntese, o CRM é um programa de computador capaz de armazenar informações como: nome, telefone, sexo, idade e residência dos clientes.  


Gabarito:

"b.  CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas".


Cuide-se bem!