Question

Na sapataria do Sr. Norberto, existem duas atendentes, e ele decidiu oferecer-lhes um treinamento de atendimento ao cliente, pois visualizou a eficiência da concorrência. Uma delas, a Neuza, é bem humorada, consegue controlar-se diante da agressividade de alguns clientes e está sempre com um sorriso no rosto. Diante da falta de algum produto, ela imediatamente liga para o concorrente que também é parceiro e logo consegue uma solução satisfatória. Situações adversas geralmente não a deixam sem saída. Já sua colega Raquel sempre reclama que os clientes não gostam dela, semte-se inferior em diversas situações, nunca está satisfeita com o seu corpo e acredita que o Sr. Norberto tem preferência pela Neuza, embora ambas tenham os mesmos benefícios, a mesma remuneração e o mesmo tratamento.



Que conceitos explicariam o comportamento de Neuza e o de Raquel, respectivamente?

A)
Criatividade e liderança deficitária.

B)
Percepção adequada e trabalho em equipe.

C)
Trabalho em equipe e baixa inteligência emocional.

D)
Autoestima baixa e percepção adequada.

E)
inteligência emocional e baixa autoestima.

Answer 1

Resposta:

E)

inteligência emocional e baixa autoestima.

Explicação: