Question

Na reunião, o CEO da empresa disse que “... em se tratando da gestão do relacionamento com clientes, não se pode gerenciar as ações de uma organização por meio de sentimento e do “achismo” ... pelo contrário, o que se deve buscar é assegurar que as informações sejam suficientemente exatas para apoiar a tomada de decisão ...a organização deve assegurar que os dados e informações estão disponíveis a quem necessita com confiabilidade e precisão ...”. Assinale a alternativa que MELHOR sintetiza a ideia transmitida pelo CEO.

Abordagem sistêmica da gestão.

Envolvimento das pessoas.

Melhoria contínua.

Abordagem factual à tomada de decisões.

Relacionamento mutuamente benéfico com fornecedores.

Answer 1

Resposta:

Abordagem factual à tomada de decisões.

Explicação:

De acordo com o Blog da Qualidade, o objetivo desta abordagem está fundamentado na estratégia definida através dos dados e informações levantados, o qual levará a uma melhor compreensão do desempenho do processo, proporcionando melhorias e a prevenção de futuros problemas.