na prestação de serviços pode ser constatada a existência de algumas características comuns. Assinale a opção que NÃO representa uma característica básica à maioria dos serviços, segundo o autor Gronroos (2003)
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Resposta:
cadê as alternativas?
Em serviços, estão presentes processos consistindo em atividades ou uma série de atividades em vez de coisas (bens físicos)
Serviços são, no mínimo até certo ponto, produzidos e consumidos simultaneamente
O cliente participa, em maior ou menor grau, do processo de produção
Ao consumir um produto físico, os clientes fazem uso do produto em si, isto é, consomem o resultado do processo de produção
Serviços são, no mínimo até certo ponto, produzidos e consumidos simultaneamente
O cliente participa, em maior ou menor grau, do processo de produção
Ao consumir um produto físico, os clientes fazem uso do produto em si, isto é, consomem o resultado do processo de produção
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O cliente participa, em maior ou menor grau, do processo de produção
Ao consumir um produto físico, os clientes fazem uso do produto em si, isto é, consomem o resultado do processo de produção