Question

Na perspectiva do cliente sobre a avaliação da qualidade em serviços, cinco atributos são usualmente considerados, são eles:

Escolha uma:
a. empatia, confiabilidade, conformidade, garantia e estética.
b. segurança, presteza, confiabilidade, tangíveis e conformidade.
c. tangíveis, empatia, segurança, presteza, confiabilidade
d. características principais e adicionais, confiabilidade, conformidade, durabilidade e estética.
e. empatia, confiabilidade, conformidade, durabilidade e garantia.

Para implementar o conceito de TQC nas organizações tem se como principal desafio o envolvimento dos seus colaboradores, pois requer uma mudança cultural na busca da nova visão de mercado e de cultura organizacional necessárias para atender as diretrizes que norteiam todo o processo. As organizações, na busca pela qualidade total, encontram os fundamentos e critérios:

Escolha uma:
a. da Gestão de Marketing.
b. do Controle da Qualidade Total
c. da Gestão da Qualidade Total
d. da Gestão de Pessoas
e. do Programa Nacional de Qualidade

Me ajudem, por favoooooor!!!!!!

Answer 1

Letra E; empatia, confiabilidade, conformidade, durabilidade e garantia são os elementos fundamentais na perspectiva do cliente sobre a avaliação da qualidade em serviços.

Letra B: o Controle de Qualidade Total é o referencial básico onde as empresas e diversas organizações encontram os fundamentos para o estabelecimento de sistemas e padrões que garantam a qualidade dos seus processos produtivos ou de prestação de serviços.

Abraços!