Question

Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que:


fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância.


pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões.


mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro.


intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.


reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua. certa

Answer 1

A alternativa que responde corretamente essa questão é a letra e), pois a instrutora pediu para a Lourdinha rever a sua forma de analisar as coisas, já que preconceito e julgamentos prévios fazem com que as pessoas não se adaptem e não sejam flexíveis a novas situações.

Para a realização dessa questão, sabemos que Lourdinha trabalha em uma organização onde o trabalho coletivo e a harmonia são indispensáveis para a obtenção dos resultados, e por esse motivo, são bastante discutidos em reuniões. Como Lourdinha não adota essa postura, esse motivo fez com que fosse encaminhada a uma capacitação para sua melhora.