Na metodologia SERVQUAL, o acesso condiz com a disposição para ajudar o cliente e proporcionar com presteza um serviço. Este critério avalia a facilidade que o cliente tem em entrar em contato com o fornecedor do serviço. Tendo como base as afirmativas abaixo, identifique as características que contribuem para a facilidade de acesso ao serviço:
I - Localização.
II - Disponibilidade de estacionamento.
III - Horário de operação.
IV - Sinalização de acesso.
ALTERNATIVAS
Somente a afirmativa I está correta.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
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Todas as afirmativas estão corretas.
engenharia1:
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas corretas
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