Na gestão hospitalar, há diversas estratégias que podem ser customizadas, a fim de se garantir a eficiência da sua cadeia produtiva, gerar melhores resultados e prover mais segurança aos profissionais da área de saúde e pacientes. A gestão da cadeia de suprimentos hospitalar por processos se apresenta como uma excelente alternativa a ser adotada.
Diante desse contexto, você acaba de ser contratado como gerente de suprimentos do renomado Hospital XYZ. Sua primeira missão é fazer um diagnóstico situacional e tomar ações corretivas, pois a área não atingiu as metas nos dois últimos anos.
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Diante desse cenário desafiador, você precisará fazer as seguintes considerações:
a) Quais são os processos mais problemáticos do Hospital XYZ e que devem ser priorizados com a tomada de decisões corretivas?
b) Quais são as ações que você deve tomar para reverter a situação problemática e atingir os resultados do setor?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Padrão de resposta esperado
a) Após a coleta de informações em reunião, foi possível identificar que os processos mais problemáticos do Hospital XYZ e que devem ser priorizados com a tomada de decisões corretivas são: fluxo de informações, cadastro de fornecedores, aquisição e contratação de bens e serviços e armazenagem de materiais.
b) Após a definição e a priorização dos processos mais problemáticos do Hospital XYZ, eu tomaria as seguintes ações corretivas:
Fluxo de informações: faria a automação dos processos por meio de sistemas de tecnologia da informação (TI) que propiciassem plena integração, disponibilidade de dados mensuráveis, confiáveis e de qualidade, além de possibilitar rastreabilidade.
Cadastro de fornecedores: reduziria a base de fornecedores com a adoção de critérios mais rigorosos para as homologações (técnicos, qualidade, atendimento, etc.), por categorias e áreas de atuação e foco em parcerias de longos prazos.
Aquisição e contratação de bens e serviços: implantaria a metodologia de strategic sourcing, a partir do Spend Analysis, objetivando a melhoria contínua da cadeia produtiva hospitalar (adoção de KPIs específicos por processo, SLA nos contratos, etc.), bem como obtenção de savings a curto prazo.
Armazenagem de materiais: estudaria a planta baixa da unidade hospitalar para poder melhor definir os fluxos de materiais a partir da localização física do almoxarifado e da farmácia. Isso permitiria otimizar o tempo de resposta ao paciente e minimizaria falhas e desperdícios.