Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
(Ref.: 202105928545)
Revisão entre pares.
Método 5W1H.
Planning poker.
Diagrama de causa e efeito.
Ciclo PDCA.
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Ciclo PDCA.
claudiorvieirach:
Diagrama de causa e efeito.
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D ia g ra m a d e c a u s a e e fe i to .
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gabarito
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