Question

Na etapa 3 do desenvolvimento, são descritos padrões apropriados para o serviço. Assim, marque a alternativa que NÃO descreve adequadamente os critérios mais importantes para a geração de padrões de serviço (dentro da etapa 3).


A.
Os padrões cobrem comportamentos e ações que os funcionários podem controlar e melhorar; os padrões são compreendidos e aceitos pelos funcionários.


B.
Os padrões cobrem desempenhos que precisam ser melhorados ou mantidos; os padrões são compreendidos e aceitos pelos funcionários.


C.
Padrões hard e soft e soluções simples.


D.
Os padrões cobrem desempenhos que precisam ser melhorados ou mantidos; os padrões são desafiadores, mas realistas.


E.
Os padrões são baseados em comportamentos e ações que são muito importantes para os clientes; os padrões são desafiadores, mas realistas.

Answer 1

Resposta:

C.  

Padrões hard e soft e soluções simples.

Explicação:

Esses não seriam critérios da etapa 3, mas padrões definidos pelo cliente.