Question

Na década de 80 Jan Carlson criou um modelo de administração que enfatizava a liderança, mudando os rumos da Gestão Empresarial. Este tipo de estrutura estava baseado na inversão da pirâmide organizacional onde se delega poder às pessoas na linha de frente, do atendimento da organização. Assinale a alternativa que demonstra o foco deste tipo organização: Escolha uma: Foco no empregado; Foco na direção; Foco na operação; Foco no cliente.

Answer 1

A resposta correta é a alternativa IV) Foco no cliente.

O que Jan Carlson, na década de 80, “batizou de hora da verdade” nada mais é do que o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal que está direcionado na linha de frente da empresa, ou seja, no atendimento.

Segundo ele, é por meio dessa ocasiões em que ele procura formar a imagem da empresa  e essa nada mais é do que a experiência que faz com que o cliente volte a fazer negócios com a empresa.

Bons estudos!