Question

Na DAFITI, site de comércio eletrônico que começou vendendo sapatos e depois ampliou suas linhas de produtos incluindo roupas e acessórios, o cliente está no centro de tudo. Os funcionários são treinados para entregar um serviço espetacular, gerando valor ao cliente. A empresa se concentrou em satisfazer seus clientes e fazê-los voltar para comprar mais. Esses clientes satisfeitos também divulgam muitos comentários positivos sobre a empresa para seus amigos, que frequentemente também se tornam clientes da empresa. A DAFITI concentrou-se quase que exclusivamente no poder do “boca a boca” de seus clientes frequentes em vez de utilizar os canais tradicionais de propaganda paga. À medida que a empresa cresce, porém, a gerência está considerando investir uma fatia maior de seus recursos em uma campanha de marketing de comunicação em massa em revistas e jornais.

Qual das seguintes alternativas, se verdadeira, suportaria melhor o argumento de que a DAFITI deve se mover em direção a uma campanha de marketing de massa?
Escolha uma:
a. Os procedimentos de treinamento da DAFITI permitem manter um alto nível de atendimento ao cliente mesmo que a base de clientes aumente consideravelmente.
b. Os clientes DAFITI que compram sapatos são mais fiéis à empresa do que os clientes DAFITI que compram acessórios.
c. Os sites concorrentes da DAFITI tendem a adotar campanhas de marketing de massa.
d. A pesquisa de mercado DAFITI revela que a maioria dos clientes que usa a internet rotineiramente prefere comprar uma ampla variedade de produtos de poucos sites não especializados.
e. Os operadores da central de atendimento a clientes da DAFITI recebem mais treinamento e têm

Answer 1

a Os procedimentos de treinamento da DAFITI permitem manter um alto nível de atendimento ao cliente mesmo que a base de clientes aumente consideravelmente