Question

Na BRK concessionária de automóveis, os clientes são recebidos com muita cortesia pelos os funcionários. Toda negociação é realizada considerando as propostas da empresa e também as do interessado em comprar o automóvel. Há uma política de vendas baseada na empatia entre cliente e vendedor. Os clientes são sempre recebidos com cortesia por algum funcionários. Invariavelmente, o cliente acaba comprando o carro, e o resultado é a satisfação de todos, comprador e vendedor. Contudo os negócios da loja poderiam ser potencializados com a criação de um vínculo do cliente com a empresa.

Considerando o caso apresentado, e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as afirmações a seguir.

I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda.

II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo maior.

III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da negociação, mesmo sem terem um vínculo maior.

É correto o que se afirma em:


III, apenas.


( ) I, apenas.


( ) II e III, apenas.


( ) I, II e III.


( ) I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

I,II III

Explicação:

Answer 2

Resposta:

II e III, apenas.

Explicação:

II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo maior.

III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da negociação, mesmo sem terem um vínculo maior.