Na atualidade, os colaboradores são considerados o maior patrimônio que uma empresa pode ter, isso porque as empresas compreendem que para crescer e se manter competitiva no mercado, é preciso contar com uma equipe coesa e multidisciplinar. Para isso, a capacitação deve ser constante e o reconhecimento pelo desempenho atingido por todos, deve ser evidenciado.
A partir da afirmação acima, analise as sentenças a seguir que tratam desse importante tema: o capital humano.
I – O colaborador que trabalha na área de serviços precisa ter paciência e gostar de atender ao público.
II – Para trabalhar na área de serviços é necessário que o colaborador conheça o processo produtivo.
III – Espera-se que o colaborador da indústria tenha competências técnicas para produzir produtos de qualidade.
IV – O colaborador da área e produção se envolverá com o cliente o tempo todo, dessa forma, o mesmo precisa ser educado e polido.
Estão corretas:
A a) I, apenas.
B b) II, apenas.
C c) I e III, apenas.
D d) II e III, apenas.
E e) III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
Opah,a migo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I – O colaborador que trabalha na área de serviços precisa ter paciência e gostar de atender ao público.
CORRETO. É fundamental que o colaborador desta área desenvolva habilidades humanas para se relacionar com outras pessoas. Deste modo, o colaborador estará preparado para resolver os problemas dos clientes.
II – Para trabalhar na área de serviços é necessário que o colaborador conheça o processo produtivo.
ERRADO. Na verdade, o colaborador não é obrigado a conhecer todo o processo produtivo. No entanto, o conhecimento de todo o processo produtivo (visão sistêmica) contribui para o entendimento sobre os trabalhos desenvolvidos e ganho de conhecimento para a resolução de problemas.
III – Espera-se que o colaborador da indústria tenha competências técnicas para produzir produtos de qualidade.
CORRETO. As competências técnicas fazem referência ao saber fazer ou ter o conhecimento adequado para realizar um trabalho.
IV – O colaborador da área e produção se envolverá com o cliente o tempo todo, dessa forma, o mesmo precisa ser educado e polido.
ERRADO. Na maioria das indústrias, o trabalhador da produção não possui contato direto com os clientes e fica em um setor mais isolado do atendimento.
Gabarito:
"c) I e III, apenas".
Até breve!
Resposta:
I e III Apenas
Explicação:
Apol 100%