Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes.
Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto, agregar serviços, inovar, posicionar-se, buscar mercados, ou a melhor forma de atacar na divulgação de um produto ou serviço, para que com isso, aconteça a relação dando sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e clientes, de forma a satisfazer as necessidades de ambos.
Para sobreviver, é preciso inovar, e para inovar é preciso conhecer o consumidor. Portanto, as empresas devem buscar sua competitividade a partir do estudo do comportamento do consumidor para continuarem existindo.
Mas quais são os fatores que influenciam e interferem no comportamento dos consumidores?
Como encantar e fidelizar os clientes de forma a aumentar a lucratividade?
Como alcançar a satisfação dos consumidores?
Para responder a estas questões estudamos o COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR!
Fonte: OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de. Comportamento do Consumidor: Os Fatores de Influência. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Ano 1. Vol. 9. pp 613-630., outubro / novembro de 2016. ISSN: 2448-0959
ATIVIDADE
Elabore um texto, entre 10 a 15 linhas, e entre dois e três parágrafos. O texto deve ser objetivo e claro e responder a algumas perguntas que serão feitas.
1) Quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor?
2) Qual o papel da motivação, da personalidade e das percepções no comportamento de compra dos consumidores?
3) Ao estudarmos os estímulos presentes no meio ambiente de consumo, faz-se necessário considerarmos as influências. Descreva o que são os fatores culturais, fatores sociais e fatores pessoais.
Lembre-se: você deve apresentar um texto reunindo as informações solicitadas nas perguntas
Soluções para a tarefa
Um dos expoentes em relação ao comportamento dos clientes, a pesquisa Nielsen, demonstra que durante o processo de compra, o comprador recebe inúmeros estímulos e, na tentativa de administra-los, acaba tomando decisões com base em fatores emocionais e intuitivos.
Os fatores pessoais estão relacionados à elementos como a idade ou o ciclo de vida de uma pessoa; enquanto os culturais ligam-se possuem total ligação com a classe social do individuo. Além desses, existe ainda uma abrangente gama fatores de sociais que envolvem grupos de referência, papel e status de cada pessoa na sociedade.
Existem ainda os os fatores psicológicos, estes estão relacionados à motivação, percepção, aprendizagem e memória.
Desta forma, podemos inferir que, ao descobrir o que motiva determina classe social ou uma faixa etária, as estratégias adotadas para convencer o consumidor a comprar determinados produtos se torna mais assertiva.
Espero ter ajudado, bons estudos.