Question

Na atualidade com as constantes mudanças sociais no comportamento, as empresas precisam se adaptar e buscar instrumentos que possibilitem a comunicação bidirecional para poder estabelecer relacionamentos duradouros e atender os diferentes perfis sociais. Vale analisar que as ações de comunicação mercadológica, planejadas e executadas corretamente, instigam a consciência, interesse e demanda do mercado. As empresas, por sua vez, necessitam capturar as respostas geradas por tais estímulos. À luz da mudança de comportamento do consumidor, Kotler (2000) alerta que as empresas precisam abrir um canal direto de comunicação com a sociedade, mostrando deste modo, a preocupação em conhecer e dialogar com seus consumidores, além de englobá-los no processo de especificação dos produtos. Deste modo, as empresas precisam se adaptar, pois a sociedade, em geral, vem utilizando a comunicação interativa a seu favor. O Serviço de Atendimento ao Consumidor, as vendas pessoais, a assessoria de imprensa, relações públicas e eventos, abrem canais de comunicação.

Considerando o contexto acima, escolha a alternativa correta:

Escolha uma:
a. O SAC estabelece a mão única da comunicação mercadológica, pois os consumidores comunicam-se com a empresa, contudo esta não poderá dialogar com eles, apenas ouvi-los ou lê-los.
b. Assessoria de imprensa é uma ação de comunicação direta com o cliente final, estabelece canais de comunicação entre uma empresa e os profissionais da imprensa, visando se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. Incorreto
c. Com a nova realidade do mercado, observa-se que o vendedor atua como um consultor, analisando os possíveis clientes, convidando estes para uma apresentação do produto e serviço, porém não ultrapassam limites, orientando os mesmos ou prestando manutenção pós venda e técnica.
d. Serviço de Atendimento ao Consumidor eficiente é essencial para garantir o sucesso do seu negócio. É por meio do SAC que os clientes entrarão em contato com a empresa quando precisarem de algum serviço extra, dando para ela a chance de transformar aquela frustração em satisfação.
e. Eventos uma empresa pode fazer para estabelecer, estreitar ou até fidelizar seus clientes. Contudo não pode ser uma festa, o evento sempre deve ser em forma de palestras com coquetel ou apresentações.

Answer 1

Resposta CORRETA:

d. Serviço de Atendimento ao Consumidor eficiente é essencial para garantir o sucesso do seu negócio. É por meio do SAC que os clientes entrarão em contato com a empresa quando precisarem de algum serviço extra, dando para ela a chance de transformar aquela frustração em satisfação.

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