Na atualidade com as constantes mudanças sociais no comportamento, as empresas precisam se adaptar e buscar instrumentos que possibilitem a comunicação bidirecional para poder estabelecer relacionamentos duradouros e atender os diferentes perfis sociais. Vale analisar que as ações de comunicação mercadológica, planejadas e executadas corretamente, instigam a consciência, interesse e demanda do mercado. As empresas, por sua vez, necessitam capturar as respostas geradas por tais estímulos. À luz da mudança de comportamento do consumidor, Kotler (2000) alerta que as empresas precisam abrir um canal direto de comunicação com a sociedade, mostrando deste modo, a preocupação em conhecer e dialogar com seus consumidores, além de englobá-los no processo de especificação dos produtos. Deste modo, as empresas precisam se adaptar, pois a sociedade, em geral, vem utilizando a comunicação interativa a seu favor. O Serviço de Atendimento ao Consumidor, as vendas pessoais, a assessoria de imprensa, relações públicas e eventos, abrem canais de comunicação. Considerando o contexto acima, escolha a alternativa correta: Escolha uma: a. O SAC estabelece a mão única da comunicação mercadológica, pois os consumidores comunicam-se com a empresa, contudo esta não poderá dialogar com eles, apenas ouvi-los ou lê-los. b. Assessoria de imprensa é uma ação de comunicação direta com o cliente final, estabelece canais de comunicação entre uma empresa e os profissionais da imprensa, visando se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. c. Com a nova realidade do mercado, observa-se que o vendedor atua como um consultor, analisando os possíveis clientes, convidando estes para uma apresentação do produto e serviço, porém não ultrapassam limites, orientando os mesmos ou prestando manutenção pós venda e técnica. d. Eventos uma empresa pode fazer para estabelecer, estreitar ou até fidelizar seus clientes. Contudo não pode ser uma festa, o evento sempre deve ser em forma de palestras com coquetel ou apresentações. e. Serviço de Atendimento ao Consumidor eficiente é essencial para garantir o sucesso do seu negócio. É por meio do SAC que os clientes entrarão em contato com a empresa quando precisarem de algum serviço extra, dando para ela a chance de transformar aquela frustração em satisfação.
Soluções para a tarefa
Opah, amigo(a)!
O SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente é um excelente canal de comunicação entre cliente e empresa. Na prática, o SAC possui as seguintes funções:
solucionar os problemas dos consumidores - clientes novos e antigos podem ter problemas com relação ao uso do produto ou serviço. Neste sentido, o atendente do SAC consegue ser eficaz quando resolve o problema do cliente rapidamente.
esclarecimentos aos consumidores - é normal que os clientes tenham dúvidas com relação ao produto ou serviço contratado;
Sendo assim, a alternativa correta é:
"e. Serviço de Atendimento ao Consumidor eficiente é essencial para garantir o sucesso do seu negócio. É por meio do SAC que os clientes entrarão em contato com a empresa quando precisarem de algum serviço extra, dando para ela a chance de transformar aquela frustração em satisfação".
Lute pela realização dos seus sonhos!