Question

Muitos problemas de serviços giram em torno de incidentes desagradáveis entre o encontro de serviço. um encontro de serviço é um período de tempo durante
o qual os clientes interagem diretamente com um serviço. A operação de serviços puros, ou seja, sem envolvimentos de bens tangíveis, tem características específicas e distintas dos processos de manufatura.
Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo.

I-Os serviços de alto contato envolvem a interação significativa entre clientes, pessoal de serviços, equipamentos e instalações.
II-A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação de um serviço.
III-O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional.
IV-os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta.

É (são) correta(s) APENAS A(S) AFIRMAÇÃO(ÕES):

I,III e IV apenas
II e III apenas
II, III e IV apenas
I, II e III apenas
I, II e IV apenas

Answer 1

I, II e IV apenas
DESAFIO NOTA MAXIMA