Question

Muitos filmes nos trazem lições e aprendizados para a vida. Um filme que em vários momentos aplica os conceitos de negociação e o filme “Uma Linda Mulher”. Em momento do filme é apresentado uma negociação onde é essencial oferecer um atendimento de qualidade e sem discriminação. O cliente que compra pouco tem a sua importância assim como o cliente que compra muito, cada um trás uma vantagem consegue um tipo de retorno. No filme uma “Linda Mulher”, Vivian (Julia Roberts) precisa comprar um vestido para ir ao jantar com Edward (Richard Gere), andando por uma avenida, com suas roupas curtas e deselegantes, ela resolve entrar em uma loja requintada. Assim que ela ingressa na loja já é mal recebida pela vendedora, que a olha com preconceito e indisposição para atendê-la. Vivian olha para um vestido e pergunta quanto ele custa, a vendedora em um tom repulsivo responde: “não temos do seu tamanho”. Vivian fica nervosa e diz não ter sido essa a pergunta feita por ela. Mesmo assim, ela recebe, novamente, uma resposta grosseira, “é muito caro para você” diz a vendedora recusando-se a atendê-la, pois, ela aparentava ter pouco, ou nenhum, dinheiro para gastar naquela loja. I) Partindo de sua visão de um negociador quais são os cuidados que devemos ter em fazer um pré-julgamento? II) Qual a importância que um cliente que compra pouco, ou esporadicamente, tem para a empresa? Como ele deve ser tratado no momento da negociação?

Answer 1

Resposta:

I) Na minha opinião, você não deve jugar um cliente pela roupa que ele veste nem por aparentar ter muito ou pouco dinheiro, você tem que trata-lo com educação independente de como ele é.

II)Bom uma empresa deve sempre focar nos seus melhores clientes, mas isso não significa que só porque um cliente compra pouco ele não deve ser tratado com importância, afinal até os mínimos detalhes fazem maior diferença. Este cliente deve ser tratado da mesma maneira com que se trata um consumidor que compra muito.

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        Espero ter ajudado!!!