Question

Muitas são as definições de serviços e de várias formas são entendidas. Dependendo da ocasião, ele é definido como algo intangível ou aquele que é consumido no instante da compra. Outros entendem como as relações de negócios que acontecem entre um prestador do serviço e um cliente. Sobre a perspectiva de operações de serviços, a operação, em contrapartida, poderia ser entendida como a organização dos processos pelos quais um serviço é entregue ao cliente. Assim, operações de serviços são constituídas por inúmeras tarefas ou atividades dentro de qualquer processo existente, e cada etapa, se bem desenvolvida, contribuirá para a entrega do pacote de valor ao cliente, garantindo a sua satisfação.



Sobre as características das operações em serviços, assinale a alternativa correta que descreve a característica de "Simultaneidade".

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Alternativas:


a)

É aquela que contribui para o aumento das entregas dos produtos beneficiados, além dele viver ativamente essa experiência de relacionamento.



b)

É aquela na qual a empresa que produz serviços, não os estoca, pois, os serviços são entregues conforme a demanda, diferentemente da indústria manufatureira de produtos.



c)

É aquele que, se os serviços não forem utilizados não poderão ser estocados. Quando se perde uma oportunidade de ofertar serviços, por não ter sido utilizado naquele momento, manter a demanda poderá ser um desafio, podendo levar à perda dessa demanda e até do cliente.



d)

É aquela que define os serviços como atividades que não poderão ser vistas em uma prateleira, portanto, o cliente deverá confiar no resultado final, diferentemente dos produtos tangíveis, os quais o cliente pode ver, tocar e escolher.



e)

É uma característica em serviços que não possuem um padrão único percebido, pois dependerá da atenção pessoal com que cada consumidor irá usufruir, gerando resultados finais diferentes.



5)
As dimensões do ambiente físico trazem fatores que podem ser controlados pela organização a fim de incrementar ações e percepções, tanto de funcionários quanto dos clientes. Entre esses fatores estão: condições do ambiente, layout espacial e funcionalidade, sinais, símbolos e artefatos. O planejamento do espaço, a sinalização e os equipamentos geram um determinado impacto sobre a facilidade com que as instalações possam ser utilizadas e sobre a capacidade de atender de forma eficaz os clientes.

Assinale a alternativa correta que descreve os diferentes tipos de arranjo físico.

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Alternativas:


a)

Posicional, funcional, celular e por produto.



b)

Posicional, funcional, central e por produto.



c)

Posicional, central, celular e por serviço.



d)

Funcional, celular, central e por serviço.



e)

Funcional, por produto, regional e central.


Colaborar

Answer 1

1 - C
2 - E
3 - D
4 - B
5 - A