Muitas pessoas confundem uma crise com um problema. Sob o ponto de vista de comunicação empresarial, qual seria a definição deste último?
Soluções para a tarefa
Do ponto de vista da Comunicação Empresarial, o problema (último aspecto) é visto como um imprevisto que pode ser controlado pelo gestor da empresa.
Diferenças entre crises e problemas
De um lado, as crises representam ameaças que podem causar prejuízos à reputação de uma empresa. Na prática, isso quer dizer que as crises surgem com base nas mudanças causadas no ambiente externo (que não pode ser controlado pela organização). Como exemplo de crise, podemos citar: quando um influenciador digital fala sobre a experiência negativa com um determinado produto e/ou serviço.
Por outro lado, os problemas são imprevistos que podem ocorrer durante a execução dos processos internos em organizações públicas e/ou privadas.
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