Question

Muitas empresas estão buscando cada vez mais investir na qualidade dos seus produtos e serviços. Assim, adotam a Gestão da Qualidade Total (TQM), que são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Esse termo tão abrangente está relacionado com a ética, moral, qualidade, atendimento e segurança. Pelo lado econômico, a empresa que adota a TQM é beneficiada, pois o seu comprometimento com a qualidade irá gerar a satisfação de muitos clientes e, consequentemente, ampliará o faturamento.


Sobre os elementos que devem constar em um programa de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:


I - Compromisso e envolvimento da alta gerência: a mesma precisa estar envolvida e ter conhecimento de todos os pontos do programa de gestão da qualidade desde estratégias comerciais até a remuneração para os funcionários.

II - Desenvolvimento de parcerias com os fornecedores: é importante que os fornecedores entendam o processo de TQM. Os relacionamentos de longo prazo são lavrados de forma que os fornecedores entreguem os produtos de maneira insatisfatória.

III - Envolvimento do cliente: as exigências dos clientes motivam o sistema TQM. As particularidades que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda.

IV - Criação de equipes de funcionários com poderes: o bom funcionamento da TQM não depende apenas dos funcionários. Porém, é preciso que haja treinamento, para que os funcionários prestem serviços de qualidade.


É correto o que se afirma em:

Alternativas

Alternativa 1:

I e II, apenas.


Alternativa 2:

I e III, apenas.


Alternativa 3:

II e III, apenas.


Alternativa 4:

II, III e IV, apenas.


Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Resposta: 1 e 3

Answer 1

A gestão de qualidade está ligada a estratégia da administração orientada e com isso ela serve para criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais.

A gestão de qualidade foi desenvolvida por vários consultores empresariais e se trata de uma espécie de sistema eficaz o qual tende a integrar o processo de desenvolvimento de qualidade e de manutenção da qualidade em um determinado setor de produção de alguma entidade.

Após fazer uma breve análise na indagação é possível inferir que a resposta correta é a alternativa II) I e III, apenas.

Bons estudos!