MKT E RP Ao adquirir um produto, a experiência com o objeto acontece no ato da compra e isso proporciona análises prévias antes de obtê-lo. Porém, ao contratar um serviço, você não terá a certeza de que aquilo atenderá suas necessidades ou alcançará os melhores resultados antes de comprar, pois os serviços não podem ser provados, ouvidos, sentidos ou cheirados. Diante disso, é natural que os clientes de serviços pesquisem em infindáveis fontes (principalmente as digitais), busquem inúmeras empresas e façam indagações, tais como: "Isso realmente trará algum ganho?", "Por que existe diferença no preço?", "Por qual motivo eu ou o meu negócio precisa disso?", "Essa empresa é capaz de realizar esse serviço?" e outras. Acesso em: 13/02/2019 (adaptado) Diante das peculiaridades características dos serviços e de um cenário de aumento no número de prestadores desta modalidade, pode-se depreender que o setor de serviços precisa estar preparado e atento para alguns desafios; decorrente em grande parte das novas formas de consumo. Analise, dentre as opções a seguir, quais são os principais desafios para as atividades de marketing deste setor. I-Divulgação dos diferenciais dos serviços prestados II - Comunicação parcial dos benefícios, que afetará diretamente a percepção de valor formada sobre a empresa e seu serviço III- Manutenção de relacionamentos e captação de novos clientes IV- Manutenção de preços dos serviços, sem considerar a necessidade de adaptação aos valores do mercado e/ou da concorrência Representam corretamente desafios para o marketing de serviços as opções listadas em: A I e II, apenas B I e III, apenas C II e IV, apenas D II, III e IV, apenas
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra B: I e III, apenas.
O Marketing direcionado aos serviços (ou Administração Estratégica de Serviços) atua de maneira diferenciada em relação aos produtos, porque o serviço é considerado um bem intangível.
O serviço sofre muito mais a percepção de valor do cliente do que o produto em si, justamente por depender de uma série de variáveis que estão atreladas à ele e à sua oferta, bem como por quem oferta.
Uma das principais preocupações em termos de marketing é a divulgação dos diferenciais dos serviços prestados, pois eles serão o atrativo para atração de novos clientes e influirá poderosamente na percepção de valor de que eles terão do serviço.
A manutenção de relacionamentos e de captação de novos clientes também será essencial, para que a estratégia de marketing vingue e seja bem sucedida.
As alternativas II e IV são falsas porque a comunicação dos benefícios referentes ao serviço não devem ocorrer de maneira parcial, mas total, e os preços dos serviços devem também considerar a concorrência e os parâmetros exercidos pelo mercado.
Espero ter ajudado!